Comment éviter les impayés ?
Récupérer son argent, sans gâcher ses relations !
Hello 👋
Avez-vous déjà subi une “Mission basket” ? 👟
Un client qui part sans payer, pendant ou après la prestation.
Qu’on soit indépendant, prestataire de services ou e-commerçant, c’est monnaie courante (sans mauvais jeu de mots) de devoir gérer les mauvais payeurs !
Dans cet épisode, Doriane Baker, spécialiste de l’expérience client, donne ses meilleurs conseils pour récupérer ses tunes !
Sans y laisser des plumes 🪶
Voici votre phare dans la nuit pour résoudre tous vos problèmes d'impayés.
Prenez des notes 📝
Merci Tiime
C’est la plateforme pour gérer sa boîte.
Solopreneur, PME ou Startup, simplifiez-vous les finances…
Gérez et automatisez votre compta (acomptes, relances).
PS : Leur logiciel de facturation est le meilleur du marché.
6 mois offerts sur le compte pro :
SCENARIO 1 : LE CLIENT NE VEUT PAS PAYER DÉS LE DEPART
Avec l’inflation et l'explosion du marché indépendant, le monde se “Freelançise”.
Et c’est beaucoup plus facile de ne pas payer un Freelance, qu’un employé !
Vous connaissez ce client qui ne s’attend à rien payer, dès le départ. Sa boîte est trop géniale, c’est un honneur de bosser pour lui, non ?
Ça vous est déjà arrivé de sentir qu’un client rechigne à payer, dès le départ ?
En général, ce sont les pires.
Même en étant déjà visible, je reçois tous les jours des demandes de missions (conférences, formations, etc.) en échange de “visibilité” ou parfois en échange de rien 🫰✨
90% du temps, de la part de boîtes qui ont beaucoup de moyens.
L’année dernière, j’ai offert une conférence à un grand fonds d’investissement parisien, en échange d’une introduction de Refer à leurs Startups.
Passée la formation, je n’avais obtenu aucun retour sur la promotion de Refer.
Puis, plus aucune nouvelle.
Il y a quelques semaines, le fonds me recontacte pour former leurs start-ups et leurs équipes en interne cette fois-ci !
Lorsque j’ai répondu (cordialement) que je ne pouvais pas offrir une seconde formation, on m’a répondu ceci :
Depuis quand un fonds qui pèse +100 Millions n’a pas de budget “formation” ?
Évidemment, je n’ai plus jamais eu de réponse.
Et ce n’est pas un cas isolé.
J’aime bien dire qu’il faut laisser sa chance à chacun, mais si vous sentez que certaines personnes ne sont là que pour profiter, tournez le dos sans regret.
Peu importe leur niveau d’influence.
Si vous êtes intègre, honnête et persévérant, vous réussirez avec ou sans eux.
Ayez confiance en vous 🔥 et n’acceptez pas tout !
SCENARIO 2 - LE CLIENT FAIT LE MORT
L'argent joue un rôle vital dans la santé de nos boîtes :
Trésorerie ➞ Investissement ➞ Développement
En France, 25 % des défaillances d'entreprises seraient dues à des retards de paiement, c’est la 1ère cause de faillite !
Vous m’avez bien lue : des boîtes qui ont des clients mettent la clé sous la porte… à cause de retards de paiement 😱
Mauvaise nouvelle : ils sont en hausse 🇫🇷 depuis début 2022 !
Faire faillite, c’est la phobie de tout Entrepreneur.
L’argent représente une forte charge émotionnelle.
On a tous peur de manquer.
On assimile le manque d’argent à la précarité, voire à la mort.
Alors, face à un impayé, on peut vite surréagir !
Surtout si le client fait semblant de ne pas voir nos relances et d’ignorer nos messages. Se faire ghoster rend fou 🤬
Doriane explique que la gestion des impayés débute avec la prévention.
Vous avez vendu de la glace à un esquimau ? Ou un 2ème sabot à un unijambiste ?
Ne vous étonnez pas qu’un client ne veuille pas payer, si vous avez vendu n’importe comment !
Il faut commencer par vendre à la bonne personne.
Et bien sûr, proposer un produit qui répond vraiment au besoin.
Comme ça, les clients seront moins susceptibles de se rendre compte plus tard que ça ne leur convient pas.
Trois astuces pour éviter les ghosts 👻 :
Offrir des modes de paiement flexibles
Demander un accompte ou le paiement en amont
Prélever par paiement SEPA
Attention, comme l’a précisé Océane, ils peuvent coûter bonbon…
Astuce 💡 : Pour prévenir les retards de paiement, certains logiciels de compta comme Tiime ont mis en place des relances automatiques.
La folie 💥
SCENARIO 3 - LE CLIENT NE VEUT PAS PAYER
Lorsqu’un client râle, on est tenté de penser immédiatement qu’il est comme Orangina rouge : trop méchant !
Pourtant, un client qui ne veut pas payer peut aussi avoir raison.
Par exemple : vous avez livré en retard, le rendu n’est pas à la hauteur, etc.
Autrement dit, vous n’avez pas rempli votre part du contrat.
Un peu comme chez Mac Do ou quand vous recevez une robe commandée en ligne.
Le client est déçu ➘
Bonne nouvelle : Écouter les clients mécontents fera de vous un meilleur Marketeur.
Comme dit Orelsan, “La meilleure façon de sortir d'une embrouille, c'est de poser des questions.”
Alors Doriane suggère d'aborder les conversations avec gentillesse et amour, d'imaginer qu'on parle à un ami et d’ouvrir grand le dialogue.
Comprendre et soutenir nos clients, plutôt que de les accuser, peut dénouer une situation complexe.
Si au bout d’un certain temps, rien ne bouge…
Il m’est arrivé de demander à mon associé Arnaud d’intervenir dans des situations où le partenaire / client et moi n’arrivions plus à nous comprendre…
Faire intervenir quelqu’un d’extérieur (surtout s’il est diplomate de nature) peut être un excellent remède.
Attention à bien choisir cette personne pour ne pas créer l’effet inverse : déclencher une mêlée en impliquant de plus en plus de monde… !
En dernier recours, vous pourrez aussi faire appel aux actions en justice ou aux services de recouvrement. 65% des impayés se terminent par une action en justice. Et 6% seulement, ne se résolvent jamais !
🎧 La méthode de Doriane
Un Marketeur averti en vaut deux !
Sauvegardez l’épisode du jour pour implémenter dès demain, des recettes simples pour éviter les impayés.
À consommer (sans modération) sur toutes les plateformes ici !
Ou sur Spotify :
Vous en sortirez prêt à affronter le marché avec confiance.
Vous êtes prêt ? Si oui, laissez-moi un ❤️
mon compte tiime est en cours d'ouverture je vais pouvoir tester les relances ! Tiens, d'ailleurs, certains recommandent de faire payer la totalité d'une petite presta avant le lancement... Mais j'ai un client qui a refusé, as tu des astuces pour contrecarrer ce genre de retours ? Le dire avant la signature du devis ?