Il est temps d'avoir cette conversation difficile.
… ça va bien se passer !
Hello 👋
Les conversations difficiles me stressent.
J’ai tendance à les esquiver…
Et finir par exploser. Ça vous parle ?
Aujourd’hui, on va apprendre à crever l’abcès.
Comme une séance de sport. On n’a jamais trop envie d’y aller.
Et après, on est fier et détendu.
Les conversations difficiles sont des opportunités - quand on sait les aborder.
Prêt.e à explorer ?
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L’épisode à emporter 🧨
À regarder en vidéo :
Ou en format audio ici.
1. OUVREZ LE DIALOGUE 🤝
“Remplacer la volonté de convaincre par celle de comprendre”
Quand une tension surgit, on veut :
attaquer
argumenter
se défendre
On cherche à imposer son avis - au lieu d’écouter !
Posez une question qui invite l’autre à s’exprimer. Vous êtes prêt à écouter → ça désamorce la tension.
Avant : "Tu es toujours en retard sur tes livrables"
Après : "Qu’est-ce qui a freiné le projet ? Comment je peux t’aider ?"
Hack 💡 : Utilisez des phrases comme "Je veux comprendre" ou "Explique-moi ce qui bloque." 2. POSEZ LE CADRE 🖼
Une conversation difficile sans cadre, c’est un voyage sans destination. Vous finirez par tourner en rond - ou vous perdre.
Fixez une intention claire AVANT de parler.
Vous éviterez les malentendus !
Expliquez :
Pourquoi vous êtes là.
Ce que vous voulez obtenir.
Combien de temps ça va prendre.
Vous donnez les règles du jeu, et l’autre est plus enclin à jouer.
Et surtout, méfiez-vous des interprétations.
Ce que vous voyez comme un "6", l’autre peut le voir comme un "9". Sans clarification, chacun reste bloqué sur sa propre vision.
En posant cette étape, vous assurez que tout le monde parle le même langage avant d’aller plus loin.
2 questions à se poser avant de commencer :
"Quel résultat j’attends de cette conversation ?"
"Quelle solution serait acceptable pour les deux parties ?"3. RECONNAISSEZ LES ÉMOTIONS ❤️🔥
Les émotions, c’est la vraie source des tensions dans une conversation. Un interlocuteur frustré ou en colère n’écoute pas.
Validez les émotions avant de chercher une solution :
Ignorées, elles explosent
Validées, elles apaisent
Reconnaitre les émotions, ce n’est pas dire que l’autre a raison. C’est montrer que vous comprenez son ressenti !
Hack 💡: Dites une phrase simple ↴
"Je vois que ça a été difficile."
Pas d’analyse, pas de justification. Juste de l’écoute.Une fois l’émotion apaisée, vous pouvez enfin avancer…
BOITE À OUTILS 🧰
Menez vos conversations difficiles en 50 règles d'or — Éric Daubricourt
L'Entreprise Sereine — Amy Edmondson
Les mots sont des fenêtres — Marshall Rosenberg
Comment dire non — William Ury
CAROLINA MIGNAUX GRACIAS
FELICES CAROLINA MIGNAUX