Qu'est-ce que la "VOC" ?

Un outil essentiel pour améliorer vos produits, services et expérience client.

mars 15, 2023

Hello 👋

Chaque semaine, je déconstruis un terme du jargon Marketing.

Aujourd'hui, on approfondit sur le sujet des VoC.

C’est parti !

Au programme

🔖 C’est quoi les VoC ?
🎣 Comment les recueillir ?

+ On termine en beauté avec l’épisode 🎧 du jour !

La Voix du Client (VoC) consiste à écouter, comprendre et agir sur les besoins clients pour améliorer l’expérience et la qualité de l’offre.

En Marketing, l’audit se concentre sur l'efficacité des actions marketing.
Le “VoC” améliore l'expérience client et la satisfaction globale.

Il s'agit d'un processus continu de collecte, analyse et intégration des informations clients pour améliorer l’offre.

Le VOC comporte plusieurs étapes :

🍇 Collecte : Recueillez diverses sources d’information sur vos clients.
📊 Analyse : Trouvez les modèles, les tendances, les problèmes et les opportunités.
📝 Synthèse : Identifiez les améliorations et les objectifs pour les atteindre.

Où recueillir la Voix du Client (VoC) ?

Audit social
Surveillez les plateformes de médias sociaux et forums pour comprendre leurs préférences, points de douleur et attentes.
Service client & chats bots
Analysez les e-mails, les chats et les appels, pour identifier les plaintes, problèmes et suggestions les plus courants.
“Review mining”
Analysez Google, Kickstarter, Product Hunt ou Amazon pour obtenir des informations sur les attentes, les préférences et les points de douleur de vos clients. Depuis votre produit ou celui des concurrents. On en parle avec Eric ici.
Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Encouragez les clients à créer des contenus liés à votre produit ou service, peut fournir des informations précieuses sur leurs préférences.
Inbound Marketing
Les jeux et quiz permettent d’impliquer et recueillir des insights.
Dark social
Les messageries privées permettent de glaner des informations uniques sur les comportements.
Événements et panels
Interagissez avec les clients en face-à-face par le biais de discussions et d'activités.
Enquêtes de satisfaction
Les Scores CSAT et NPS vous renseignent sur les appréciations générales.