Com' de crise 😱 : Le guide anti-dégâts

À lire, avant d'avoir un problème !

Hello 👋

On se souvient tous d’un email qu’on a écrit sous le ton de l’énervement et qu’on a regretté le lendemain ?

Les crises, on les traverse tous.
Ça monte, ça explose, et on a l’impression que tout s’effondre.

Mais il y a un truc honteux - que je fais à chaque fois.

Je prends une pause et je regarde une photo de la madre :

On a tous une photo qui nous rend tendre même dans l’énervement !

Ouai, je sais.

C’est hyper gnan-gnan.

Ça m’aide à respirer, à me calmer, et à me rappeler que peu importe la tempête, j’ai déjà traversé pire. Et surtout, que je peux la surmonter.

Trouver votre ancrage, c’est la clé pour garder le cap.

Et éviter de partir dans tous les sens.

Aujourd’hui, on parle de situations qu'on espère éviter, mais qui finissent par tous nous tomber dessus un jour ou l’autre.

Les crises.

J’ai invité Stéphane Kato Charlot, ancien du RAID, pour nous aider à “naviguer dans le chaos” (j’adore cette expression).

La crise ? C'est d'abord une émotion !
NOTRE émotion.

Car comme je me le repète souvent : “Je suis la seule personne capable de me blesser”

Mais après cet épisode, j’ai encore plus progressé…

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L’épisode à regarder 🧨

Ou sur toutes les plateformes audio ici.

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1. OBJECTIVER

La première erreur face à une crise : agir sous l’effet de l’émotion.
Il faut prendre le temps de poser un diagnostic avant de se lancer dans l’action.

Exemple : Un e-commerçant a vu son site saturer à cause d’une publicité virale. Au lieu de paniquer, il a pris 10 min pour analyser la situation et a immédiatement contacté son hébergeur pour une montée en charge temporaire. Résultat ? Il a évité des pertes de chiffre d’affaires importantes en agissant avec méthode.

Le calme est votre super-pouvoir en situation de crise.

Avant d'agir, prenez du recul.

⏰ La règle des 5 minutes : Quand une crise éclate, isolez-vous 5 minutes. Respirez, recentrez-vous, et dégrossissez ce qui s’est vraiment passé.

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2. DÉFINIR LES FAITS

Un bon leader divise une crise en trois étapes.

1. Court terme : Que s’est-il passé exactement ?

2. Moyen terme : Quels impacts sont probables ?

3. Long terme : Quelles possibilités peuvent être envisagées ?
   Mauvaises… ou bonnes ! On oublie souvent de tracer les opportunités.

Exemple : Lors du scandale sur la gestion des déchets plastiques, Adidas a immédiatement communiqué sur son engagement pour une mode durable (notamment avec ses chaussures en plastique recyclé). Ils ont transformé la crise en opportunité en capitalisant sur une réponse claire et alignée.

Une réponse structurée repose sur des faits et une vision claire des prochaines étapes.

Ne partez pas dans tous les sens !

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3. APPRENDRE & PIVOTER

Kato partage un principe fort :

« Ne sanctionnez jamais une erreur commise par quelqu’un avec de bonnes intentions »

Une crise, même coûteuse, peut devenir une opportunité d’apprentissage - et même de croissance.

• Quand un collaborateur fait une erreur, analysez les causes profondes : surcharge de travail ? Formation insuffisante ?

• Transformez cet échec en levier d’amélioration pour votre équipe ou votre produit.

Exemple : Le CM a lancé un live sur le compte en Burger King en pensant être sur son compte perso. Tout le monde pensait qu’il allait se faire virer, mais BK l’a soutenu en publiant un communiqué de presse 

Un bon leader fait de chaque erreur un moteur d’amélioration !

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Pause Mindset

Un leader efficace en situation de crise doit :

• Poser des questions stratégiques pour enrichir sa réflexion et prendre de meilleures décisions.

• Adopter une posture claire : Transparence avec l’équipe, action immédiate pour les parties prenantes. Hop !

• Savoir s’entourer : N’essayez pas de tout résoudre en solo.
  Appuyez-vous sur les talents internes ou des partenaires externes.

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CHECK-LIST : En cas de pépin 🍇

1. Organisez (sur le pouce) une cellule de crise
   Mettez en place une équipe dédiée et attribuez des rôles précis : coordinateur, décideur, exécutant.

2. Maîtrisez le “bruit”
   Hiérarchisez les informations et ignorez les rumeurs pour ne pas perdre de temps sur des détails non vérifiés.

3. Choisissez vos batailles
   Parfois, il est plus stratégique de ne pas répondre.
   Laissez votre communauté ou vos collaborateurs défendre votre marque.

J’espère que ça vous a plu.
Et bien sur que vous n’aurez JAMAIS besoin de ce guide !

Même si, maintenant, vous savez transformer un fardeau en cadeau =)

RESSOURCES

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• Outil : L’outil magique pour automatiser votre messagerie Instagram + Whatsapp. Ludivine en parle dans cet épisode.

• Ressource : Cet épisode avec Ulysse Lubin n’a pas pris une ride.
  Un trésor pour développer un Mindset de Jedi !

• Accompagnement : Faites-vous aider par un psychologue, un sophrologue ou un coach de ADN Group, l’agence de négociation
  

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