Comment désamorçer une tension au travail ? La méthode 🚨

Garde ton calme, même sous pression🧘🏻‍♀️

Caroline Mignaux ⚡️

déc. 06, 2024

Hello 👋🏻

La semaine dernière je présentais le TEDx PSB.

Imagine : des spots, une scène, et les conférenciers qui doivent présenter leur idées en 12 min - pas facile

Pas le droit de bafouiller ni de perdre le fil. Une chose est sûre : choisir ses mots, ça compte.

Dans un monde où un SMS peut déclencher une guerre froide, on est nuls pour gérer les désaccords. Que ce soit ton pote qui annule pour la 5e fois ou une embrouille à table avec tata Monique, on finit tous par :

Mal choisir nos mots.
Perdre patience.
Aggraver la situation.

Résultat ? disputes inutiles, et on repart frustré.

Ça suffit. J’ai reçu Suzanne Bataille, experte en communication non violente, pour nous apprendre à désamorcer les tensions (et gagner la battle des mots)

Prêt à ne plus jamais te prendre la tête pour un “sauf erreur de ma part” ? 🙃

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L’épisode à regarder 🧨

4 étapes pour éviter la casse 💔

1. COMMENCE PAR LES FAITS

Les faits sont neutres, pas discutables, tu gardes le contrôles.

Ça calme direct l’ambiance.

Ne dis pas : “Tu arrives toujours en retard, t’en as rien à faire.”
Dis plutôt : “Tu es arrivé 20 minutes après l’heure prévue aujourd’hui.”

2. EXPRIME CE QUE TU RESSENS

Ne dis pas : “Tu me manques de respect !”
Dis plutôt : “Je me sens frustré parce que j’ai besoin de clarté pour bien bosser.”

Ton ressenti t’appartient, et personne ne peut te le contester.

Évite les accusations déguisées (type « Tu m’agresses »), la personne te dira qu’elle ne t’agresse pas. Parle de ce qui est indépendant à toi

💡Hack : Les mots ne représentent que 7% de l’impact d’un message, contre 38% pour le ton et 55% pour le langage corporel. Pense aussi à soigner ta posture et ton intonation pour que ton message passe sans conflit.

3. EXPLIQUE TON BESOIN

Ton besoin, c’est la clé de voûte. Si tu ne dis pas ce qui est important pour toi, les autres ne le seront pas.

Exemple : “Pour que je sois plus serein, j’ai besoin qu’on respecte les horaires qu’on fixe."

Ça recentre la discussion sur une solution et pas sur une bagarre d’ego.

4. VALORISE CE QUI MARCHE DÉJÀ

Avant de formuler une demande, prends un instant pour souligner un comportement positif.

Ne dis pas : « T’es jamais à l’heure, c’est insupportable. »
Dis plutôt : « J’apprécie vraiment quand tu me préviens à l’avance. Ça m’aide à mieux m’organiser. »

Les gens adorent être reconnus pour ce qu’ils font bien. Et ça rend ton feedback constructif au lieu de paraître accusateur.